Control de Gestión

El control de gestión es una parte fundamental en la dirección empresarial, y está estrechamente ligado a la planificación. Ambos conceptos, planificación y control, son las dos caras de una misma moneda, ya que la planificación sin control carece de sentido práctico, y el control sin una planificación adecuada pierde su dirección. A continuación, exploramos las ideas clave para comprender su importancia y función en la organización empresarial.

Relación entre Planificación y Control

• La planificación y el control son inseparables: aunque se puede planificar rigurosamente, si no existe un sistema de control adecuado, será difícil saber si se está avanzando en la dirección correcta.
• El control sin metas es ineficaz: controlar sin un objetivo claro o sin un plan de referencia no tiene sentido, ya que no habrá un criterio definido para evaluar el desempeño.

Evolución de los Tableros de Control

Históricamente, las empresas solían apoyarse principalmente en los tableros de control (también conocidos como dashboards) para monitorear la rentabilidad y evaluar el desempeño financiero. Este enfoque era útil para conocer de manera rápida y visual el estado financiero de la empresa, pero tenía sus limitaciones:

• El enfoque exclusivo en la rentabilidad: Aunque la rentabilidad es un factor clave para la sostenibilidad de la empresa, concentrarse exclusivamente en ella puede ser engañoso. Existen situaciones en las que los indicadores financieros pueden ser positivos, pero factores externos o internos pueden amenazar la estabilidad de la empresa.
• Limitaciones en la interpretación del contexto: Por más que los números financieros indiquen un buen desempeño, no tener en cuenta otros factores como el entorno económico, la competencia o cambios regulatorios puede llevar a la empresa a la quiebra.

Nuevas Perspectivas de Control: Balance Score Card (BSC)

Norton y Kaplan Libro “Cuadro de Mando Integral” Libro “Cómo utilizar el Cuadro Integral”

Con la evolución de los sistemas de control, surgieron nuevas herramientas que permiten una visión más integral de la empresa. Uno de los enfoques más relevantes es el Balanced Scorecard (BSC), que propone una perspectiva más amplia y equilibrada del desempeño empresarial, teniendo en cuenta no solo los resultados financieros, sino también otros indicadores clave que afectan la competitividad a largo plazo. El Balanced Scorecard se apoya en cuatro áreas principales:

1. Rentabilidad de la Empresa: Sigue siendo un indicador relevante, pero ahora se entiende que no es el único parámetro para medir el éxito.
2. Satisfacción del Cliente: Es crucial conocer cómo perciben los clientes los productos y servicios de la empresa, ya que su satisfacción es un reflejo de la calidad y del valor que la empresa aporta al mercado.
3. Indicadores de Procesos: Se trata de evaluar el desempeño interno de los procesos operativos de la empresa. La eficiencia y eficacia en la gestión de los recursos y la ejecución de actividades son clave para mantener la competitividad.
4. Recursos Humanos: El capital humano es uno de los activos más valiosos de la organización. Medir el compromiso, la motivación y el bienestar de los empleados se ha convertido en un indicador crucial para la sostenibilidad y el éxito de la empresa.

Técnicas para tableros de control

• Semaforización
  • Para cada perspectiva, pueden haber indicadores (fórmula matemática) que muestre un semáforo en función de ciertas condiciones.

El CMI en organizaciones gubernamentales

1. Rentabilidad de la Empresa → Reemplazado por la misión del organismo público.
2. Satisfacción del Cliente → Reemplazado por el destinatario de los productos/servicios
3. Indicadores de Procesos → Idem
4. Recursos Humanos → Idem

Los tableros CMI deben adaptarse en función de la misión del organismo gubernamental.

• Todo tablero de control, tiene que tener 12 puntos
  • Nombre del indicador
  • descripción en prosa
  • fórmula de cómputo
  • Unidad de medida
  • fuente de información
  • responsable del cálculo
  • desagregación
  • frecuencia de medición
  • serie disponible
  • sustento normativo/referencia
  • observaciones
  • comentarios/limitaciones